温美英：从行商变店商的烟店生意经

11年前，温美英还只是一个在市场上推着小推车卖水果的小商贩。后来，村里的一个店主去了一个很远的地方做生意，并把商店转让给了她。当他接手这家小杂货店时，它只有80平方米，有水泥柜台和木制货架，只有一百种商品。如今，她的店铺已发展成为乡镇450平方米的中型超市，仅香烟专柜就有数百个品类。一路改变，一路成长，对于其中的酸甜苦辣，温美英只是一笑置之，并谈及创业中积累的业务，但她愿意与身边的朋友分享。

准确的市场定位

无论是农村的小杂货店，还是乡镇的大型超市，温美英都会根据周围的市场环境和手头资金的现状找准定位。我刚在农村开店的时候，顾客都是村民，商品大多是日用品。搬到乡镇后，周围有许多工厂，南部有招远金矿，北部有学校。除了专注于日常生活用品，她还在香烟销售的布局上做出了重大改变，例如展览和展示，增加车牌，以及扩大香烟柜台，香烟产品为她吸引了无数顾客。特别是山东产的烟成为她向矿主推荐的首选。文具产品也是培育的重点。

根据客户的需求规划资金购买方向不仅利用好手头的资金，而且极大地满足了客户的购买需求。

温美英说:“只要我们找准市场定位，找准客户群体，利用好流动资金，买什么商品，如何使用资金，如何销售，并掌握这些，生意自然会得到改善。”

建立货源关系

为了找到质优价廉的商品，温美英会亲自去市场挑选货源，有时他还需要开车走很远的路。在接触中，温美英与送餐员建立了良好的友谊。有人说你是开店的，和顾客搞好关系才是硬道理。和送外卖的交朋友好像没什么意义吧？

然而，温美英说:“在这个商品繁多、店铺众多的时代，好的新品上市不仅取决于市场信息，还取决于送货员的私下通知。先获得信息意味着先获得利益。”

曾经，在Tik Tok非常受欢迎的火鸡面刚刚上市，因为超市对面的服装厂都是年轻的女工，她们偏爱这些超级辣的网络名人食品。因此，许多人前来要货。当温美英担心找不到货源时，一位平时相处融洽的送货员不仅帮她找到了“火鸡面”的代理商，还直接给她带去下次送货，这批“火鸡面”抓住了商机。

与货源建立关系似乎有点“无所作为”，但在业务中保持这种关系给你带来一定的利益是必要的。

提供优质服务

温美英常说:“过去生意场上拼的是价格，现在生意越来越难做，拼的自然是服务。”

热情的服务态度必不可少，不断增加的增值服务更是不可或缺。

在温美英的超市里，有一种专门贴钱的胶带。顾客有剩余硬币，所以他们可以自己粘贴，超市也可以到银行兑换。温美英还在店里设立了以废品换商品的服务。超市一年将产生大量的废纸箱。积累多了，收废品的价格自然就高了，而客户手头也积累了废旧纸箱。因为数量少，回收价格低，用旧纸箱代替商品可以使顾客从中获得利益，这也在无形中增加了超市的客流。

这样的增值服务还有很多。比如这次疫情中，温美英果断决定与顾客零接触送货，既让顾客放心购买商品，又没有在特殊时期给国家添乱。当然，这也可以减少疫情对业务的影响。

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常换促销政策

如今，实体店的商业竞争非常激烈。为了稳定新老客户，“美影超市”建立了会员制。只要顾客在10元内购物，他们就会获得一张奖励卡，如果他们累积40张奖励卡，他们将获得一包5公斤的卫生纸，如果他们收集80张，他们将获得一盒杏仁露。简而言之，累积的积分卡越多，兑换的商品就越丰富。

忠诚的顾客很快积累了可以兑换的金额，超市按照承诺为顾客兑换。但时间长了，顾客兑换完所有可兑换商品后，就会失去对忠诚卡的原始权益。因此，温美英会不定期升级积分卡政策。原本积分卡只能兑换商品，升级后可以兑换现金。本来一张积分卡打折后才5毛钱，升级后的新政策可以打折到1元。在过去，40张卡是累积的，可以兑换。升级后可以兑换10张卡。

温美英说:“不断升级忠诚卡会不断激发顾客的购买欲望，使顾客对超市念念不忘，自然会培养出许多忠诚顾客。“【/br/]【/br/]