零售户林良枝老板分享:一句话促成交易

老人经常警告我们：“少说多做，言行谨慎”。但对于零售客户老板来说，在与消费者沟通时，有时会有不同的收获。

零售户林良枝老板分享：一句话促成交易

几天前，一个20多岁的年轻人来到商店，开着车买了三桶瓶装水。因为年轻人来买水，没有桶，他告诉年轻人三桶水和桶总共90元。年轻人买了三桶水，收到了押金笔记，买了一包香烟，付了钱走出了商店。

第二天，年轻人又来到了林老板的店里。进门时礼貌地说：“老板，昨天在你店里买了三桶水和一包卷烟，回去才知道爸爸买了水。我想问一下能不能把水还给你。”林老板想：虽然不是和我一起买的，但我不必为了几桶水而失去一个消费者。于是他笑着回答：“是的，你可以退回。”就在他打算把钱还给年轻人的时候，顺便问了一下年轻人的需求，达成了后续的交易。

事实上，在运营中，有时我们不妨多说一句，就能促进业务交易。以这个案例为例，正是林老板随机对消费者多说了一句话，虽然消费者没有买水，但却促成了另一笔交易。当然，这种做法只是一种试探性的方法，最好根据消费者的意愿和需求用其他商品代替。但如果消费者坚持退货，没有其他需求，他们只能满足自己的要求。毕竟“顾客就是上帝”，绝对不要强迫消费者购买其他商品。否则会给消费者留下不好的印象，甚至造成不必要的纠纷。

零售户庄玉珍老板分享：留住消费者一句话

一天早上，她刚打开店门一会儿，一个不熟悉的中年男子进店问，“你能帮忙换现金200元吗？”中年男子说出门没带现金，现在习惯了出门带手机。但是今天要去亲戚家吃饭，需要现金。

庄玉珍的老板认为，那些一大早就开门做生意的人，虽然是为了方便客户，但他们不太愿意在做生意之前把现金拿出来。所以我开玩笑说，我们通常会对消费者说：你看，我们做生意的人注意收入。我一大早就要在收入之前付款。然而，由于你急于使用它，我今天将打破这个例子，为你提供便利。你将来必须支持更多的业务。

中年男子这么一听也怪不好意思，笑着说武汉倒卖香烟一定要，笑着回答：“如果有卖红包壳的话给我一个，以后用，给我一瓶水。我给你扫多少钱？祝你生意兴隆！”“谢谢大哥的支持！谢谢大哥吉言！”庄老板高兴地回答。

可以看出，在运营中，在与消费者沟通时，我们不妨巧妙地多说一句话，以达成业务交易。事实上，在商业中说话不仅是一种技能，也是一种艺术。如果你不听你说的话，即使是有购买意向的客户也不会购买，但如果你及时补充，即使他们以前没有购买意向，他们也会改变主意。毕竟，购物也应该注意购物体验。