烟草企业须紧张起来：做最坏的打算，尽最大的努力

今天是2月17日，一次又一次地延迟和停止两周——也许是历史上最漫长、最痛苦、最焦虑的春节假期——之后，根据2月7日行业疫情防控和复工复产电话会议的安排部署，行业将陆续有序恢复生产经营，做好行业疫情防控和复工复产工作。疫情压力较小的地方已于2月10日开工，未复工复产期间也做了大量前期准备。

说实话，我现在比以往任何时候都更希望正常正常的生产和生活。

对形势的研判，有悲观论者，也有乐观派。极端悲观主义者非常担心中国经济的走势。如果你是一个悲观的人，最近密集接受坏消息的轰炸，你会加强主观担忧。肉眼可见的餐饮、交通、娱乐、教育大面积停摆，大量小微企业可能不可持续，这将导致大量失业，他们在不久的将来甚至在生活中面临许多困难。

在巢下，有鸡蛋。当然，这种极端的情况不会发生。我的信心不是那些轻松的口号或程式化的鼓励，而是人们对美好生活的渴望，尤其是中华民族面对痛苦和灾难所表现出的坚韧和不屈。从网上到线下，从家到户外，从办公楼到蔬菜市场，你可以感受到每个人为恢复生产经营所做的努力和背后的紧迫性。所以，短期内不乐观，长期内不悲观。

  然而，无论预测和判断是过于悲观还是过于乐观，我们都必须「制定最坏的计划，尽最大努力」。

  一是防疫工作不能掉以轻心。除了疫情防控本身的艰巨性、复杂性和长期性外，我们还应该倡导科学、尊重科学、相信科学，在疫情好转的过程中不能有任何松懈和粗心大意。更有可能被忽视的是心理创伤。在未来很长一段时间内，我们可能会像鸟一样在许多社会活动和社交场合感到惊讶。这种无形的抑制和减少可能比疫情更深远、更长久。

二是对一线人员不能漫不经心。虽然家庭办公、网上办公、轮换办公在复工方式上提供了更多的便利和安全性，但考虑到行业生产经营的实际情况，生产线、市场线、物流线、客服线仍面临较大的防控压力和疫情风险。保障、支持、服务好不是紧急情况，而是要固化。关心他们，「口号不如口罩。」。

更重要的是，更重要的是，整体乐观离不开每个人的努力。

为了实现乐观的结果，结果应该像预期的那样乐观。从正式开工的第一天起，田禾香烟的每个人都需要出血。目前和未来一段时间，一手抓疫情防控，一手抓恢复生产经营，将是正常工作。我们不仅要落实各项防控措施，还要全力以赴做好生产经营工作。可想而知，面对消除不确定性和破解复杂性，尤其是在这么长的空档期之后，调整状态是非常重要的。

一是人的状态。网上有一张广为流传的照片，坐在电脑前想不起来「我以前做过什么？」，虽然调侃很有意义，但真的是入木三分。经过这么长时间的异常，除了不断消除对疫情本身的担忧外，一方面要尽快进入正常化和规范化，另一方面要保持注意力集中。我不相信家庭办公效率更高，效果更好，也不相信紧急情况一结束就精力充沛，容光焕发。

二是市场状况。目前的情况不允许进行大规模的市场调查。除了行业数据、历史经验和外部观察外，我们还应该通过微信、应用程序等移动互联网工具了解市场情况，特别是掌握消费者购买数量、购买频率、购买方式和购买方式的变化，更有针对性地做好市场交付、供应组织和客户服务，更有效地满足需求，稳定销售。

三是品牌状态。最重要的关注在于商业和终端——尤其是商业环节——库存情况，「家」有余粮，心里不慌。相比之下，商业形势更容易找到，相对麻烦的是那些市场分布广泛、单一市场规模小的品牌，最近很难保证供应。二是核心品规、核心市场的具体表现，这两天还是可以像这样的「香菇炖鸡面」烟柜里也一样存在「剩品」，真是无可救药。

短期内的重心，以满足需求——稳定销量——为主，主导产品规则、核心产品规则和成熟产品规则的市场交付是重中之重。生产组织和物流配送的领域也是最近解决问题的优先事项，并增加了权重。各省、市、企业和主要品牌都有不同的情况和困难。如何在行业内下一盘棋，更好地发挥体制优势，优化生产力布局，打通烟草产业链，可以向前推进。

再一个注重市场保障、货源投放、客户服务主次、轻重、缓急，要体现更有针对性的差异化和个性化，特别是在疫情防控期间，要支持社区便民服务，有限满足包括连锁店、便利店、社区店在内的零售客户。同时，除了正常的访销配送周期外，还要考虑建立动态灵活的应急补货机制，最大限度地满足需求和供应。

从长远来看，全国人民稍微长远一点「宅」一个多月后积累的消费意愿和消费能力仍然值得期待。为了满足需求的释放，然后弥补拖欠进度，一个是基于物流顺畅的物流保障，另一个是适当的生产组织，没有做好这些准备，损失不仅是品牌本身，而且会拖累行业的整体经济运行。当然，这也是「努力做出更多的贡献」问题的意义。

此外，网上购物已成为主要消费者。如何更好地利用互联网技术和互联网工具为零售客户和消费者服务也需要新的思考和实践。2003年的SARS被迫加速「骡马大会」结束，解决了行业内的电子交易问题；即使不能突破禁区红线，这次新冠肺炎疫情会不会给生产经营和客户服务带来一些促进和促进？但更准确地知道「谁」、「在哪里」、「有什么需求」应该没有问题。

此外，客户服务模式和品牌宣传手段也需要新的进步和改进。例如，是否有必要提供客户服务？客户服务的频率如何更合理？如何更积极地响应客户需求？如何更好地整合和提高工商两线的营销实力？除了疫情防控期间的应急响应外，这些问题还应该得到更系统的思考和推广，现成的工具和技术也很多。

因为所有的乐观都离不开每一个为之付出的努力。现在就要了「紧张」毕竟，它推迟了将近两周。