江苏省烟草专卖局(公司)企业理念解释

开栏的话

致力于非凡的事业，必须有非凡的精神。明确提出2019年：“采取务实有效的措施，不断提高行业软实力。”张建民主任在不同场合多次强调加强文化建设的意义。本期特设“文化”专栏侧重于整个行业的推广“软实力”上下的“硬功夫”。

一个国家的发展有两种实力，一种是“硬实力”，一种是“软实力”，也称为“有形力量”和“无形力量”，这两种力量不仅相互区分，而且相互联系，相互作用。一个行业要想持续健康发展，还必须立足当下，面向未来，处理好硬件建设与软件建设的关系，刚柔并济，相互融合，相互促进。

党组在2019年烟草行业各直属单位主要负责同志半年工作座谈会上明确提出:“基于当前，面对未来，整个行业必须处理硬件建设与软件建设、生产发展与员工发展、物质文明与精神文明的关系，提高行业软实力规划、思考、实践，采取切实有效的措施，促进行业软实力的持续提高。”

近年来，江苏省烟草专卖局（公司）坚持规划推进全国烟草优质发展，严格按照党的要求，结合企业自身发展，研究建立“事业第一，规则同行，和谐相处，开放务实”2019年10月发布了《江苏省烟草专卖局(公司)企业理念解释》，希望充分发挥先进文化的主导和支持作用，努力提高企业的核心竞争力。

春风化雨 凝心聚力

作为产业文化建设“探索者”，早在2007年，江苏烟草商业系统就提出了“以企业文化建设为职业”思想，深入实践“两个至上”在改革发展的各个时期，行业共同价值观、行业精神、行业行为准则，结合自身实际，大力宣传贯彻企业文化，它们都为发展注入了强大的思想动力。

“可以说，经过多年持久的文化建设和宣传实施，江苏烟草商业树立了负责任烟草的良好形象，在内部发挥了凝聚力作用，有效地支持了江苏烟草商业的发展。”江苏省局(公司)党建部主任吴志进说。

然而，多年来的持续快速发展也使盲目乐观、片面理解、惯性思维和路径依赖“传统观念”不同程度的存在于江苏烟草商业系统。有什么样的价值观，有什么样的取向、路径和行动，“想什么”直接决定“做什么”“说什么”。高质量的发展需要更高质量的价值观的指导。

企业理念是企业文化的创新和升华。面对进入高质量发展新征程的新命题，江苏省局（公司）党组创造性地提出“事业第一，规则同行，和谐共济，开放务实”企业理念。

事业第一：把党和国家的事业放在第一位，把维护国家利益和消费者利益作为一切工作的起点和目的地，认真履行政治、经济、社会和岗位职责，推动企业高质量发展；

规则同行：规则是人们共同制定和自觉遵守的规则，是诚信的基本内涵和基本保证，有效提高明确的规则意识和价值取向，以规则为行为习惯，使规则成为自觉追求，确保企业沿正确的规则轨道促进高质量发展；

和诚共济:团结凝聚力、战斗力、新生产力，大力弘扬伟大团结精神，发扬求同存异、理解包容的传统，坚持和谐与不同，坚持同理心，坚持世界各地，凝聚强大的合力；

开放务实：促进高质量发展，认真贯彻创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，开放世界，务实态度，保持开放思维，注重务实，提高创新能力……

既是目标，也是实施路径，既是基本原则，又是具体措施，既是精神追求，又是作风保证，既是对过去的传承，又是对未来的展望。……江苏烟草商业系统干部职工的价值判断和行为依据是具有现实指导性和前瞻性的企业理念。

入脑入心 宣贯落地

企业理念不是“空谈”“摆设”，掌握规章制度可以引领企业的发展和进步，取得真正的效果；掌握法律，不可避免地只是一种形式，活泼但缺乏认可。文本上的“固化于制”，只是企业理念发挥作用的第一步。只有通过不断宣传和实施看得见、摸得着的载体，才能增强看不见、摸不着的发展能力。

在宣传贯彻企业文化和企业理念的过程中，开展群策群力“大讨论”，是工业企业“常规操作”。可由江苏省泰州市局(公司)开展“讨论企业理念”然而，它是相当创新的：自2019年8月以来，它在公司网站上开设了一个专栏。每位员工都结合自己的岗位和工作实际，发表了自己对企业理念的小文章。

为什么要在省局印发《释义》之前率先开展这种工作？“大讨论”，将讨论从“口头”固化为“书面”有什么区别？

“只有将企业理念融入脑中，才能真正融入到具体的工作中。‘入脑’的前提是‘动脑’，在省局(公司)发布具体解释之前，组织‘大讨论’，不再是单向灌输式的宣传，而是真正结合自己的工作实际。从实际效果来看，虽然大家的认识不够全面，但却很深刻，很接地气！”面对提问，台州市局长、经理刘磊表示，“书面形式不仅加强了干部职工对这项工作重要性的认识，也帮助大家互相学习，互相学习，共同提高。”

开展各种形式的宣传实施活动，使企业理念进入大脑和心脏 //江苏省局(公司) 供图

近两个月来，一个个旗帜鲜明的观点，一篇真知灼见的文章“大讨论”中国，引起了台州烟草人的心弦，点燃了台州烟草人的激情，从情感共鸣升华为思想共鸣。理念宣贯，贵在持续。南通市局(公司)采用“学、研、评、宣、赛”《五字工作法》通过制作《企业理念宣传实施手册》、《企业理念故事集》，拍摄企业理念宣传片和微视频，重点打造南通烟草“企业概念讨论月”、十大“青年先锋”评比等活动，做到“月月有主题，周周有活动”，营造浓厚的文化氛围。

江苏烟草商业系统各单位也结合自身实际，通过巡回宣传、交流讨论等形式，广泛宣传和实践企业理念的良好经验和实践，推动企业理念进入团队、岗位、团队、团队站……通过企业文化宣传和实施活动，营造清洁的政治生态和官员创业的良好氛围。

文以化人 务求实效

只有知识和实践统一，我们才能统一，产生凝聚力、执行力和战斗力。通过持之以恒的有效宣传和实施，在江苏烟草商业体系中，企业理念“软实力”，已成为企业高质量发展的前沿“硬支撑”。

“经济发展更好，什么样的香烟对法治环境没有危害，为客户服务更好，干部职工获得更好的幸福感和安全感”，为了更好地推动企业理念成为广大干部职工的行动意识，江苏省局(公司)提出“四个更优”评价标准。

近年来，江苏省局(公司)站在讲政治的高度，积极落实党中央、国务院的决策部署和党组要求，深化“放管服”改革，切实为企业服务“松绑”、为群众“解绊”、为市场“腾位”。在江苏，申请新证书不跑是正常的，跑一次是例外，花费的时间和经济成本大幅下降。

越来越简单的证书处理也让越来越多有兴趣经营卷烟的人加入零售商团队。例如，在南通如东县，仅2019年第四季度就有300多家新申请的零售商。

但随着零售商群体的快速扩张，客户经理、垄断检查员和物流配送人员的数量并没有增加，新零售商的守法经营意识和风险防范经验相对不足，是需要关键服务的对象。为此，南通市局（公司）深化“以客户为中心”经营理念，创新工作理念，竭尽全力为新零售商提供更好的服务：

邀请新办证零售户进入“普法体验厅”，通过现场演示真假烟鉴定、漫画讲解法律法规、观看短片以案解法等活动，提高零售户普法体验过程的趣味性；

组织“进入小组进行法律宣传”活动，用“网言网语”解释抽象真理，使用“乡俗俚语”开展政策解读，解读枯燥“说教”变成有趣的“唠嗑”，让零售商愿意听、记、用，通过宣传、引导和服务群众“最后一公里”。

提高零售商的守法经营意识只是服务的第一步。零售商经营卷烟是为了盈利，但由于缺乏经营知识和经营经验，新办证零售商的经营业绩往往不那么漂亮。

“开店做生意，房租，备货，请人，都要花钱。刚开始卷烟的时候，一天只能卖几包烟，入不敷出。我想放弃。……”2019年，南通如东县新办证零售户盛飞回忆起记者几个月前的烦恼。

盛飞的烦恼，如东县局(分公司)客户经理袁圣庆看在眼里，焦虑在心里。通过深入的走访和交流，他发现盛飞对周边消费群体的消费习惯知之甚少，盲目订购卷烟“跟风”，而且店面形象“脏、乱、散”，影响消费体验。针对这种情况，他为盛飞开出“药方”：一方面，仔细分析周边商业区的消费群体组成、消费行为特征和消费品牌需求，合理订购香烟；另一方面，定期做好店铺卫生，做好商品展示，根据不同类型的香烟，然后标记清晰的价格标签，使店铺环境干净整洁。

“袁经理的指导非常有效。不到一个月，店里的卷烟销量就上去了，利润水平也提高了。”盛飞重拾了经营信心，经历了一系列的变化，“春节快到了，袁经理也多次到店里为我进行品牌知识培训，并指导我合理备货。”

南通还有很多这样的例子。2019年，南通市局(公司)在宣传贯彻企业理念的过程中，聚集力量提高零售户满意度，以稳定价格为重中之重，成立客户经理“工具包”，尽最大努力帮助零售商提高盈利能力。

“实践企业理念，就是要把它融入到我们的工作中，努力实践‘以人为本’树牢的发展思想‘以客户为中心’建立管理理念‘更好地为客户服务’评价标准，实践‘服务创造价值’最初的使命，夯实高质量发展基础。”南通市局(公司)局长、经理高翔说。

文化是一种可传播的概念，可以慢慢培养成人类信仰、信仰和精神力量的源泉。着眼未来，我们有理由相信，通过坚持宣传和实施“事业第一，规则同行，和谐共济，开放务实”江苏烟草业务的企业理念将进一步纠正企业价值取向，凝聚干部职工创业的热情和力量，为全省系统高质量发展的前沿提供动力源泉和精神支柱。