她服务的265户零售商卷烟零售毛利率明显提高

梁红

星资料

阿克苏烟草专卖局(公司)新疆阿克苏的客户经理 梁红

基本情况

自2001年进入烟草行业以来，梁红一直忙于客户服务的第一线，曾担任过访销员、送货员、收款人和客户经理。多岗位培训丰富了她的市场销售经验。她始终注重客户关系的维护，坚持以零售商为中心，受到零售商的高度赞扬。

推荐理由

无论在哪个地区工作，梁红都始终坚持“零售户至上”理念，真诚为零售商解决问题，积极分享经验，千方百计提高零售商的经营能力，从而赢得零售商的认可。2016年，阿克苏市局(公司)区域重组，梁红主动担任农网四区最困难的客户经理。维吾尔族零售户56户，由于语言障碍，存在沟通障碍。她坚持努力学习和练习维吾尔语，从最初的无知到能够与零售商进行简单的沟通。由于她的诚意，原本不太合作的零售商向她敞开心扉，大家都乐于支持她的工作。越来越多的零售商积极参与她组织的观察、讨论、竞争等活动。一些零售商积极采取行动，积极配备推烟器等终端材料，建立了多家形象商店，商店形象得到了定性的改善。

同时，针对部分零售商利润水平低的情况，梁红结合所学的业务知识，帮助零售商切实提高销售能力。她服务的265户零售商卷烟零售毛利率明显提高，扭转了零售商“卖烟不挣钱”的思想。她的工作成果有目共睹，因此备受好评。她先后荣获“岗位标兵”“先进工作者”等荣誉。

王丽芳(左)

星资料

吉木乃县烟草专卖局(营销部)新疆阿勒泰地区客户经理 王丽芳

基本情况

王丽芳自2002年开始工作以来，一直在客户经理的岗位上努力工作。她在18年的市场服务工作中兢兢业业，渴望零售商，思考零售商的想法，与零售商建立深厚的友谊。经过她的精心服务和指导，服务区零售商的品牌组合宽度和经营利润逐年增加，特别是农村网络区零售商的月平均利润显著增加，平均柜台规格从原来的5到6发展到现在的50。“钱包鼓了，零售商笑了”这是对她18年来工作的最好诠释。

推荐理由

王丽芳学习意识强，业余时间不断为自己服务“充电”，2006年获得烟草行业四级营销人员职业资格证书。同时，她积极参加各种商业知识和营销技能的培训，积极阅读和学习行业报纸，关注行业趋势，善于探索和学习他人的先进经验。每当她在书刊上找到好的、先进的营销策略和方法，她都会认真传授给零售商，帮助他们不断提高经营能力。在提高自身能力的同时，她勤于学习，积极向上，为零售商提供了更好的服务，得到了零售商的一致认可。现在，虽然她即将退休，但她并没有放松对自己的要求。她仍然以百倍的热情感染、服务和感动每个人。

远秋丽

星资料

新疆巴音郭楞蒙古自治州烟草专卖局(公司)客户经理 远秋丽

基本情况

自2007年大学毕业以来，远秋丽一直进入烟草行业。在担任客户经理后，她一直在努力工作。无论是39年的寒冷还是三伏的炎热，她一步一步地坚定地走在市场服务的道路上。凭借对烟草事业的热情，她在平凡的岗位上取得了非凡的成就，取得了成就“优秀的客户经理”“区局(公司)优秀营销人员”等荣誉。

推荐理由

远秋丽热爱工作，享受工作带来的快乐和充实感，努力把工作做到极致。远秋丽知道，只有以零售户为中心，帮助零售户解决问题，认真服务零售户，才能赢得零售户的信任。在日常访问服务中，她坚持认真倾听零售商的意见，耐心回答零售商的问题，并以专业经验指导零售商的运营。她以日复一日的热情和耐心，成为零售商心中最值得信赖的人。在现代终端建设中，她把它放在了“特色+风格”融入终端，让零售商真正体会到终端升级带来的盈利机会。她努力学习商品布局规划，为零售商提供全店改造方案；学习设计理念，为零售商提供符合自己店铺形象的建议；学习展示知识和手工艺品生产，用自己的精心指导和创新技能引导一些零售店改变旧面貌，焕发新的活力。在她的努力下，该地区的户均利润水平和现代终端建设质量大大提高，零售业务水平不断提高。她以服务赢得了零售商的信任和尊重。

徐喜文

星资料

温泉县烟草专卖局(营销部)新疆博尔塔拉蒙古自治州客户经理 徐喜文

基本情况

徐喜文自2005年12月进入烟草行业以来，一直从事检查员、编码分拣员、客户经理等工作。无论在哪个职位上，他始终保持着认真、务实、奉献的精神，以实际行动和实际工作表现赢得了领导、同事和香烟零售商的一致认可。

推荐理由

“零售商的服务不是小事，一切都要尽职尽责。”徐喜文常说的这句话。如果零售商有困难，电话解决不了，他会尽快上门服务，直到问题解决。徐喜文学习意识强，努力提高业务水平，下班后不断学习新的服务技能。他可以与零售商合作，与自律互助小组组长合作，让小组成员感受到团队的力量，用真诚和实际行动感染每一个零售商，不断提高零售商的盈利能力。他负责的区域零售商满意度一直处于全州前列。目前，他服务的地区已经成功建立了11个自律互助小组，其中一个获得了自律互助小组“优秀小组”称号。徐喜文的努力也得到了零售商和同事的一致认可。他多次荣获博州局（公司）“优秀的客户经理”，2019年荣获全区“优秀的营销人员”荣誉。

赵丽娟

星资料

岳普湖县烟草专卖局(营销部)新疆喀什客户经理 赵丽娟

基本情况

赵丽娟，中共党员，自2017年1月担任客户经理以来。她热爱工作，业务能力突出，尽最大努力解决零售商的问题。积极为零售商提供优质服务，帮助该地区的零售商在终端建设方面有了很大的改进，得到了零售商的高度认可和一致好评。

推荐理由

作为一名赵丽娟“90后”客户经理能够快速适应市场导向改革，快速把握“规范型”向“服务型”通过实施真情服务，改变，缩短与零售商的距离。她以情感为人，以情感为服务。她善于结合业务知识，为零售商提供不同的业务指导，为零售商制作营销知识宣传卡，利用日常访问，指导零售商更好地理解通俗易懂的语言，积极组织零售商“我提高了我的技能”在销售知识竞赛中，通过多种方式，辖区内135名零售商的销售知识知晓率和经营能力明显提高。她工作踏实认真，业绩突出，多次获得单位“先进个人”、全区“优秀的营销人员”等荣誉。

刘雪薇

星资料

新疆哈密市伊州区烟草专卖局(营销部)客户经理  刘雪薇

基本情况

自2015年进入烟草行业以来，中共党员刘雪薇一直从事客户经理工作，并担任全国卷烟市场信息直接测量员。她在日常工作中积极创新进取，始终把党员的先锋模范作用和责任放在首位，坚持下去“为零售商服务，团结同事，努力学习，扎实工作”以此为准则，组织区内零售户开展“党员零售户争当先锋”活动，引导党员零售商佩戴党徽，亮身份，成为先锋。作为国家卷烟市场信息的直接测量员，她对市场状况的变化有敏锐的直觉，能够准确掌握零售商的购买、销售和库存数据，指导零售商进行库存分级管理，为科学合理地制定卷烟营销策略提供依据。

推荐理由

在现代终端建设方面，刘雪伟努力推广推烟器的使用，利用工业企业提供的材料，培养该地区优秀的零售商，共同提高零售商的软硬实力，率先建设38家现代终端商店。打造出以“一街一主题，一店一特色，一户一提升”2条现代终端示范街。她不断创新服务模式，带动零售商整体经营水平不断提高。指导零售户内部培训师制作培训课程微视频，为新老零售户的日常运营奠定良好基础。她指导的零售室内培训师被评为“全区优秀零售客户内部培训师”。2017年，刘雪薇获哈密市局(公司)优秀经营指导案例三等奖， 2019年获得客户经理技能竞赛三等奖，获得客户经理技能竞赛三等奖“优秀工作者”称号。

王玉萍

星资料

新疆和田烟草专卖局(公司)客户经理  王玉萍

基本情况

王玉萍负责和田市第一区，共有卷烟零售户186户。该地区位于市中心，具有卷烟档位高、消费水平高、服务标准高等特点。面对高标准、高质量的服务对象，王玉平以现代营销的服务理念和真诚的服务态度，为香烟零售商提供优质的服务质量、完整的数据分析和高利润水平的工作保证“零售服务有成果，终端创建有特色，品牌培育有经验”良好的情况。

推荐理由

王玉萍一直保持着“真情奉献，感动服务”最初的意图是引导零售商不断提高利润水平，激励零售商创建现代零售终端和评选“放心消费店”的积极性。截至今年1月，她负责的地区共有“放心消费店”12户，占6.5%，现代零售终端72户，占38.7%。该地区零售商的整体利润水平同比提高18%以上，远远超过该地区的平均水平。

在终端建设方面，王玉萍是零售商的积极向导。她以自律小组为单位，创建了自律小组“以竞争带动提升”工作模式，促进终端建设水平的不断提高。她以零售户为主体“设定目标，给方向，给经验”品牌培育“三部曲”。2019年，区内零售户平均上柜规格95个，品牌培育效果明显。在信息化、数字化和新零售的背景下，她利用现有的信息平台和自律互助小组平台，建立经验交流和案例共享活动基地，提高零售商通过信息共享独立学习、独立管理和独立改进的能力。

王晓倩

星资料

新疆昌吉回族自治州奇台县烟草专卖局(营销部)客户经理 王晓倩

基本情况

多年来，王晓倩一直以来“高标准、严格要求”态度对待每一项工作，全心全意为零售商提供优质服务。在工作中，她认真负责，脚踏实地，责任心强，服从安排，工作效果突出。

推荐理由

王晓倩始终以提高零售户盈利能力和满意度为重点。在拜访服务中，她用心向零售商传授销售技巧，指导零售商经营。在现代终端建设方面，她教会了新的思维和理念，不遗余力地在市场上奔波，引导零售商开展各种形式的销售活动。在品牌培育方面，她参与了现代终端的设计和创建“示范街”，曾在县局(营销部)举行的营销网络建设会议上成为示范“亮点”。同时，在个性化服务方面，她愿意努力培养一名优秀的零售室内培训师。她牺牲个人休息时间教零售室内培训师做PPT，传授教学技巧。王晓倩曾三次被授予昌吉州烟草系统先进工作者和自治区烟草系统“全区优秀营销人员”等荣誉。

张莉侠

星资料

新疆克拉玛依克拉玛依烟草专卖局(营销部)客户经理  张莉侠

基本情况

2012年入职的张丽侠，在担任客户经理多年后，始终遵循这一点“以零售为中心”服务理念。说到她的名字，零售商都给她竖起了大拇指。在工作中，她兢兢业业，成绩突出，受到了零售商和同事的高度赞扬。

推荐理由

张丽侠是零售户“贴心人”，她总是从零售商的角度思考零售商和零售商的想法。她的手机总是24小时启动，随时为零售商解决困难。即使零售商在半夜打电话询问订单问题，她也会认真负责地回答问题。她把零售商当作自己的亲戚，像亲戚一样善待零售商和同事。

在工作和生活中，她经常帮助残疾零售商和老年人。一个零售商家里有一个病重的女儿，每月花几万块钱买药。她白天靠打零工赚钱，晚上还要经营小店补贴生活费。她的家庭经济非常贫困。张莉侠了解情况后，在领导的支持下，通过帮助零售商清理店内卫生、整理烟柜、优化商品、分析财务管理等方式，积极制定帮扶计划，有效提高了零售商的盈利能力。说起张丽侠，这个零售商会热泪盈眶：“张丽侠就像冬天的火，一直温暖着我的心。”工作成绩突出的张丽侠，多次获得“先进工作者”和“先进个人”等荣誉。

李晓玉

星资料

新疆烟草兵团石河子有限公司客户经理 李晓玉

基本情况

2015年4月，中共党员李晓宇进入烟草行业，在客户经理岗位上脚踏实地地工作。她热爱自己的岗位，敬业奉献。她始终坚持以服务零售商为职责和使命，以提高零售商的经营能力为重点。2019年，服务区零售商卷烟销售收入同比增长11%。其工作成果受到零售商和同事的高度赞扬。

推荐理由

作为客户经理，李晓玉坚持认真服务零售商，帮助零售商及时解决业务问题。她仔细分析了零售商经营的优缺点，并为他们制定了有针对性的改进计划。为全面提升终端展示形象，她积极引导零售商使用推烟器，以示范街区店铺引领和推广周边零售商。目前，服务区38%的零售商使用推烟器，改善了店面形象。卷烟标准化有序，销量显著增加。

李晓玉充分利用线上交流群，帮助零售商提高管理水平，掌握卷烟展示技巧，形成“买烟不讨价还价，卖烟不议价”良好的氛围。零售商之间的信息共享和资源共享不仅相互监督，坚持明确的价格标签，而且相互帮助，沟通和增强感情“同行是冤家”转变为“同行是伙伴”，卷烟利润增加，经营水平进一步提高。2019年，她被授予自治区局(公司)“优秀的营销人员”和市局(公司)“先进个人”等荣誉。

胡玉洁

星资料

新疆吐鲁番市姗姗县烟草专卖局(营销部)客户经理 胡玉洁

基本情况

胡玉洁自2012年进入烟草行业以来，一直担任供应管理员和客户经理。自从担任客户经理以来，她一直认真、勤奋。2019年，她负责新城卷烟结构增长10.59%，平均家庭利润增长15.68%。其工作业绩受到零售商的高度赞扬。

推荐理由

胡玉洁工作能力突出，思维活跃，务实创新，不断进取。姗姗是一个旅游城市。在她的指导下，零售商将卷烟销售与城市旅游相结合，获得了良好的效益。2019年初，她通过向零售户征集活动，制定了零售户利润提升计划，极大地激发了零售户的主动性。全年有22场零售活动，包括体育比赛、知识竞赛、观察交流、客户内部培训等。在她的宣传指导下，辖区内192户零售户中，店面形象改造升级的70户；自主购买卷烟推进器158户，推进器覆盖率82.3%。整洁明亮的店面环境和整洁干净的卷烟展示也为零售商提高利润奠定了基础。胡玉洁在2018年全市终端建设评比中获得城市组第一名；2019年，她还获得了奖项“优秀的客户经理”称号。

徐嘉（右）

星资料

新疆塔城裕民县烟草专卖局(营销部)客户经理 徐嘉

基本情况

自2015年进入烟草行业以来，中国共产党党员徐佳履行职责，为该地区的153名零售商服务；他还积极参与研究，引领工作创新，在最困难的地区创造最活跃的市场。

推荐理由

徐佳自担任客户经理以来，一直坚持每月至少访问零售商一次，每周至少在线沟通一次，详细掌握该地区每个零售商的经营状况，为不同零售商采取不同的服务方式，真正根据当地情况采取措施，根据家庭采取措施。针对经营环境差、文化水平低、老年零售户和少数民族零售户的现状，他制作了双语版“丝路香韵”温馨提示卡粘贴零售户关注的业务注意事项、政策法规知识，实时更新提示卡内容，确保服务更贴心、更直观、更有效。

在201宏图香烟代码9年的终端建设中，他努力探索农业网络终端建设的方式和方法，从建设示范店和示范街入手，努力使终端建设更加扎实。同时，他还注重发挥团队作用，广泛开展终端建设相关活动，激发每个零售商的主动性。徐嘉以其实际行动和出色的工作表现赢得了零售商、干部和员工的一致认可，并于2019年被评为自治区烟草系统“优秀的营销人员”。

葛玲玲

星资料

新疆乌鲁木齐烟草专卖局(公司)客户经理 葛玲玲

基本情况

二级烟草制品销售员葛玲玲，企业高级内训师。自从担任客户经理以来，她一直为800多名零售商服务。充分发挥专业优势，探索新的服务模式，有效结合多年的营销经验和二级烟草产品销售人员的专业知识，根据经营能力和个性特点对零售商进行分层管理。针对不同类型的零售商，开展不同的服务，开发相应的课程，提高零售商的盈利能力。

推荐理由

葛玲玲用心服务每一位零售商，通过多种方式了解零售商的经营状况、个性特征等信息，以不同的方式为不同类型的零售商提供服务，深受零售商的好评。她愿意帮助同事梳理总结自己良好的工作思路和方法，为营销人员开发了“不同的服务”、“客户访问技巧”等课程，推动大家共同成长。在日常工作中，她勤于思考，努力学习，2019年参加QC课题“依靠自律互助小组”  研究提高零售客户满意度，探索提高零售客户满意度的方法。多次被市局(公司)评为葛玲玲“客户服务标兵”，并连续多年被评为“金牌客户经理”，2019年，自治区局(公司)被评为自治区局(公司)“全区优秀营销人员”。

曹毅

星资料

新疆伊犁哈萨克自治州霍城县烟草专卖局(营销部)客户经理 曹毅

基本情况

曹毅于2010年进入霍城县烟草专卖局（营销部）担任客户经理。目前，她主要为317家零售商提供服务。她勤奋学习，注重实践，2019年成功获得烟草产品销售人员（二级）资格。她热爱自己的工作和奉献精神，是为零售商服务的典范。

推荐理由

曹毅爱学习，愿意学习，善于思考。自工作以来，她积极参与伊犁州局（公司）创新研究、营销论文撰写、营销计划规划、指导案例分析、内部培训师选拔等活动，表现良好。 2018年，在客户经理人力不足的情况下，曹毅主动承担了营销经理的负担；在居民众多、值班压力大的情况下，她承担了领导的责任，每月至少值9个24小时。

在过去的十年里，几乎任何地区的服务都很困难，她去了那里。即使在怀孕期间，她每天在离单位20公里的服务区穿梭。无论是寒冷还是炎热，我们都坚持在少数民族集中地区做基本服务。她曾经服务过的零售商会竖起大拇指说:“姑娘曹毅，亚克西！(维吾尔语，意思是‘好’‘优秀’）”她还连续九年获得伊犁州局(公司)“先进工作者”称号。