为了更好地提高全省零售客户培育鲁产卷烟品牌的积极性和主动性,全省重点零售客户座谈会近日在全市举行。来自全市的优秀零售客户代表齐聚一堂,分享经营经验,展望未来发展,表达了继承鲁产卷烟文化、做好卷烟经营的意愿。
创意展示吸引客人 进入零售新时代
张永庆
我是一个真正的河北人。二十年前,我和家人来到山东做生意。从一家十多平方米的小店开始,我已经工作了20年,终于有了自己的超市。山东人的真诚和热情一直感染着我,在做生意的过程中,我一直坚持诚信管理。诚信管理形成的良好声誉使我店的生意一年比一年好。
生意越来越好,因为我一直相信努力工作会有回报,一切都想做到最好,尽量不要让顾客来商店购物留下遗憾。我将准备顾客每天需要的商品,并提供特殊服务,并根据他们的特殊需要订购。
生活在山东这片土地上,我已经把自己当成了山东人。在我的店里,鲁产卷烟占了很大的比例。很多顾客来店里买烟,我会推荐鲁产卷烟,在不知不觉中收获了很多鲁产卷烟粉丝。
通常,我在客户经理的指导下做得很好,经常与同行交流经验,努力提高我的业务能力。赶上零售业的新时代,我很感激我现在拥有的一切。
——山东济南市中区零售客户 张永庆
曹家联
我的店位于德州市德城区核心区,周边有银行、机关、医院、住宅小区、餐厅等,客流量比较大。
2019年,我升级了商店,安装了云POS系统,建立了它“泰山”品牌展示柜台设置了更具视觉效果的展示区,如细分区和新产品区,创造了良好的购物环境。店铺升级后,更多的顾客来到门口,利润水平大大提高。
每次客户经理来我的店,他都会从订单、展示、操作、维护等方面给予准确的指导,帮助我不断提高我的业务能力。此外,我还积极参加了烟草工商企业组织的培训课程和讲座,到济南卷烟厂进行现场观察和学习,增加了知识,拓宽了视野,加强了我管理鲁产卷烟的决心。
——山东德州德城区零售客户 曹家联
张冬冬
开店多年,我觉得要想做好卷烟运营,不仅要注重利润,还要从运营中感受乐趣。2019年,我参加了烟草公司组织的鲁产卷烟展示大赛,在客户经理的指导下获得第一名。这也让我明白,美化店面环境,做好卷烟展示,对运营非常重要。
不久前,一位外国顾客来我的商店买烟。他最初买了一支经常抽烟的烟,但他被我货架上花哨的鲁产卷烟吸引住了。看到这种情况,我把它介绍给了他“泰山”品牌文化,他买了几支鲁产卷烟,满意地离开了。为了满足客户的需求,我们还应该学会使用不同的商业方法,抓住机会,不要错过商机。
——山东聊城新县零售客户 张冬冬
董合亮
我经营卷烟已经28年了。28年来,我见证了卷烟业务的发展和变化。从骑自行车到烟草公司购买商品到电话订购,再到在线订购;从现金交易到手机支付……越来越高效快捷的运营。
“山东人卖山东烟,泰安人抽烟‘泰山’烟。”这是我平时喜欢跟店员说的话。
要卖好鲁产卷烟,做好细节是非常重要的。
在香烟展示中,除了将主要品牌规格放在最引人注目的位置外,还要进行个性化展示,根据不同的主题展示不同的形状,形成视觉冲击。
针对婚礼市场,我重点介绍了鲁产卷烟,店里很多顾客选择在婚礼上用鲁产卷烟招待亲朋好友。我的翟镇是矿区,农民工很多。过年回家的时候,他们会带几支鲁产卷烟给亲朋好友。
我是时代发展的受益者。今后,我将继续努力做好管理工作,回馈客户。
——山东泰安新泰零售客户 董合亮
刘丰虎
我是济南钢城区的普通零售客户。近年来,我深深感受到了业务的变化。
首先,我意识到香烟展示的重要性,更换了新的鲁产香烟展示柜,使用香烟模型、礼品盒等进行个性化展示。其次,我加入了微信集团的运营,只要有业务问题,在微信集团中提到,就会有客户经理及时为我回答。第三,为了确保充足的供应,我实现了鲁产香烟的各种规格和价格,可以满足不同客户的需求。
不久前,我有幸参观了济南卷烟厂。美丽的工厂、科学的管理和先进的设备使我对鲁产卷烟有了更深的了解。我将认真培育鲁产卷烟品牌,为消费者提供更好的服务。
——山东济南钢城区零售客户 刘丰虎
店铺改造树形象 信息共享拓展市场
陈杰
我的店主要经营烟酒,卷烟经营对利润有重要影响。看到周围很多同行升级了店铺,生意越来越红火,去年也对店铺进行了很大的改造。
今年,在客户经理的指导下,我专门在店核心黑盒昭君香烟位置开设了鲁产卷烟展示柜台,并根据当地情况设计“扇面式”“台阶式”展示,吸引了许多顾客的注意。每逢节日,我都会展示主题。2019年七夕节,我在店里用烟摆出来“心”文字造型,赢得了客户的好评。展示精美,环境优美,让店铺口碑越来越好。
——山东青岛平度零售客户 陈杰
李业花
我的店是一家经营烟酒糖茶的老店。平时非常重视卷烟管理,尤其是鲁产卷烟管理。
说到做生意的诀窍,我认为我们应该仔细观察客户,掌握他们的消费心理,以满足不同客户的需求。
在标准化改造之前,我的店很乱。我也想扩大面积,提升形象,却因为资金问题一再搁置。2019年,客户经理向我介绍了加入品牌店的优势,并组织我和我的同行参加了品牌店建设培训,并帮助我制定了终端转型计划。接着,我换了店招,配置了新烟柜,安装了云POS系统,店面焕然一新。店铺转型升级,让我更有信心管理好卷烟。
——山东日照岚山区零售客户 李业花
杨松青
我的商店位于市中心,周围的酒店、酒店和购物中心聚集在一起,客流量很大。商店所在商业区的特点特别适合培育新产品。每当鲁产卷烟推出新产品时,我都会把它放在展区的中心。
开店多年后,我不断努力创新,提升店面形象,注重卷烟展示的美化。如今,店内有9个后柜和5个前柜,规模小。我经常改变卷烟的展示方式,摆出一些独特的新颖造型,受到顾客的好评。
——山东烟台莱州零售客户 杨松青
刘翠玲
2018年,我升级了店面,卷烟柜台数量从3组增加到4组,设立了鲁产卷烟展示柜台,安装了云POS系统,增加了消费体验区,整体提升了店面形象。
在展示方面,我借助现有的店铺资源进行生动的主题展示,让店铺越来越有特色。在日常经营中,我注重鲁产卷烟的展示。“泰山”品牌文化内涵、产品特色与传统节日文化融为一体,展示创意主题,让很多顾客赞不绝口。特色展示不仅提升了店铺的整体形象,也带来了人气,事半功倍。
——山东威海文登零售客户 刘翠玲
刘文英
我的店位于临沂兰陵县繁华地段,来店里买鲁产卷烟的顾客比较多。
生意兴隆,离不开诚信经营。诚信不仅是生活的基础,也是经营的基础。如果你只想在运营中获得眼前的利益,甚至欺诈,生意就不可能长久。
随着社会的发展,许多客户的消费观念发生了变化,他们喜欢追求具有附加值的好产品。我在商店里设立了一个专门的鲁产卷烟柜台,努力丰富卷烟的规则。因为我知道,只有质量优良、文化底蕴深厚的产品才能得到客户的认可和信任。
——山东临沂兰陵县零售客户 刘文英
美丽展示增加效益
诚信管理赢得信任
杨光永
我的卷烟经营理念很简单,就是跟上时代的步伐,以市场为导向,把生意当乐趣。
首先,实现互助合作。在我们的自律小组微信群中,同行经常交流经验,遇到问题一起提出建议。组长还经常组织大家参观经营良好、展示良好的精品店。我们互相学习,共同改进,已经成为一个相互信任的商业伙伴,谈论一切。
其次,我们应该重视鲁产卷烟的培育。我店专门设有鲁产卷烟柜台,有粗支烟、细支烟、雪茄等各种类型,可以满足不同消费群体的需求。
第三,做好卷烟展示工作。2019年,我换了一个新的柜台,在中心展示了鲁产卷烟。店面形象大大提升,生意越来越好。
不久前,作为零售客户的代表,我有幸参观了济南卷烟厂。看到整洁的生产现场,先进的生产设备,科学的工艺流程,我更有信心管理好鲁产卷烟。
——山东潍坊青州零售客户 杨光永
潘树芳
五个多月前,我的商店处于这样一种状态:卷烟价格标签经常无缘无故消失,有时没有条烟陈列,盒烟陈列东倒西歪,其他商品摆放凌乱……由于店面形象问题,客户经理多次与我沟通,但我并没有把它放在心上。
2019年6月,客户经理邀请我参观潍坊市子区卷烟精品店,开阔了我的视野。我对精品店独特的店面文化、整洁有序的商品摆放、现代化的零售设施印象深刻。
于是,我下定决心转型升级。客户经理积极给我提建议,制定推广计划。经过近两个月的改造,我的店铺从一家普通的杂货店升级为标准便利店,卷烟展示柜从原来的1节增加到7节,分为“泰山”品牌专柜、细支卷烟专柜、省外名优卷烟专柜等。同时,我对卷烟进行了个性化展示,并定期更新展示方案。店内所有商品分区展示,全店管理采用云POS系统,消费体验区开放。
店铺升级后,老客户赞不绝口,新客户来了,生意越来越红火。
——山东滨州博兴县零售客户 潘树芳
高军
我的超市位于淄博植物园附近,主要经营烟酒副食百货。开店多年,我坚持诚信守法,赢得了客户的认可。
要做好香烟管理,我们必须了解香烟。我认真了解香烟的品牌文化和品牌知识,努力为消费者提供周到的服务。
作为零售从业者,我们应该善于倾听客户的需求,通过交谈了解他们的购买动机,做出合理的判断。年龄、身份和经济状况的差异导致他们对卷烟的认知和忠诚度不同。一般来说,只要中老年客户找到一个品牌,就不会轻易更换。遇到这样的客户,不用等他们说话,我会把他们想买的产品交给他们。对于那些愿意接受新事物的年轻人,我试图迎合他们的心理,向他们介绍一些新产品,并受到这类客户的欢迎。
香烟的展示也很重要。我对店里130多个香烟品牌的规格进行了分类和展示。鲁产香烟单独陈列在一组烟柜中,品种齐全,价格明确,让顾客一目了然。我还把烟草垄断零售许可证和投诉电话挂在店里醒目的位置,让顾客放心购物。
——山东淄博张店区零售客户 高军
申建设
我的店以前很乱,货物摆放不规律。柜台前面和通道旁边都是货物,连烟柜上都堆满了各种小吃。虽然客户经理多次劝我提升店铺形象,但我并没有把它放在心上。
直到有一次,我参观了一家精品店,非常感动,所以我决定整改。然后,我把各种各样的商品分类,更换了货架、照明灯具等。此外,我还为商店做了一个新的商店招聘,配备了新的烟柜、收银台、灯箱等,专门设置了鲁产卷烟柜台,并进行了个性化的展示。经过改造和升级,整个商店都呈现出了新的面貌。
干净舒适的购物环境吸引了更多的顾客,也为我带来了更好的商业体验。
——山东东营东营区零售客户 申建设
客我联手巧用心 鲁产新产品受到青睐
魏婷婷
由于我的店铺完成了改造升级,并设立了专门的鲁产卷烟展示柜,生意越来越好。
店铺改造升级不是一蹴而就的,日常维护其实很重要。平时注意保持店铺环境干净整洁,时刻以最佳状态迎接顾客;确保价格标签一一对应,价格明确,让顾客一目了然;丰富卷烟规则,让顾客有更多的选择空间;力求展示时尚新颖,节日期间结合实际进行创意设计。
作为山东的零售客户,我一直对鲁产卷烟有着特殊的感情。在我的推动下,我周围的许多亲戚、朋友和新老客户不得不购买一些鲁产卷烟,只要他们走得很远。在他们看来,鲁产卷烟就像一张名片,可以传达山东人的热情好客。
——山东济宁任城区零售客户 魏婷婷
李晓燕
我的店直到2017年才开业,是一家充满活力的新店。
当我第一次开店时,我注意到周围越来越多的商店正在升级,这让我非常羡慕。2018年底,在客户经理的帮助和指导下,我也升级了商店。改造后,宽敞明亮的商店吸引了更多的顾客。
我把卷烟柜台中间的三组柜台都用来展示鲁产卷烟,为有需要的客户认真介绍鲁产卷烟的品牌文化和产品特点。努力是有回报的。在我的努力下,最近上市的许多鲁产卷烟新产品都受到了客户的欢迎。
——山东枣庄薛城区零售客户 李晓燕
吴秀娟
对我来说,2019年是充满变化的一年。
今年,我在店里设立了鲁产卷烟柜台“泰山”品牌卷烟摆放在醒目的位置;更加注重商业技能,认真学习鲁产卷烟的品牌文化,掌握产品特点,为消费者提供更加细致周到的服务;建立客户微信群,通过沟通准确把握消费者需求,有针对性地备货……
在客户经理的指导下,我升级了商店,从原来的标准商店升级到精品店,最后升级为品牌商店。新的商店招聘、柜台和云POS系统给我的商店管理和管理带来了新的变化。这些变化抓住了消费者的心,增加了商店的知名度。
——山东菏泽巨野县零售客户 吴秀娟
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