为了更好地提高全省零售客户培育鲁产卷烟品牌的积极性和主动性.

 　　为了更好地提高全省零售客户培育鲁产卷烟品牌的积极性和主动性，全省重点零售客户座谈会近日在全市举行。来自全市的优秀零售客户代表齐聚一堂，分享经营经验，展望未来发展，表达了继承鲁产卷烟文化、做好卷烟经营的意愿。

　　创意展示吸引客人 进入零售新时代

张永庆

　　我是一个真正的河北人。二十年前，我和家人来到山东做生意。从一家十多平方米的小店开始，我已经工作了20年，终于有了自己的超市。山东人的真诚和热情一直感染着我，在做生意的过程中，我一直坚持诚信管理。诚信管理形成的良好声誉使我店的生意一年比一年好。

　　生意越来越好，因为我一直相信努力工作会有回报，一切都想做到最好，尽量不要让顾客来商店购物留下遗憾。我将准备顾客每天需要的商品，并提供特殊服务，并根据他们的特殊需要订购。

　　生活在山东这片土地上，我已经把自己当成了山东人。在我的店里，鲁产卷烟占了很大的比例。很多顾客来店里买烟，我会推荐鲁产卷烟，在不知不觉中收获了很多鲁产卷烟粉丝。

　　通常，我在客户经理的指导下做得很好，经常与同行交流经验，努力提高我的业务能力。赶上零售业的新时代，我很感激我现在拥有的一切。

　　——山东济南市中区零售客户 张永庆

曹家联

　　我的店位于德州市德城区核心区，周边有银行、机关、医院、住宅小区、餐厅等，客流量比较大。

　　2019年，我升级了商店，安装了云POS系统，建立了它“泰山”品牌展示柜台设置了更具视觉效果的展示区，如细分区和新产品区，创造了良好的购物环境。店铺升级后，更多的顾客来到门口，利润水平大大提高。

　　每次客户经理来我的店，他都会从订单、展示、操作、维护等方面给予准确的指导，帮助我不断提高我的业务能力。此外，我还积极参加了烟草工商企业组织的培训课程和讲座，到济南卷烟厂进行现场观察和学习，增加了知识，拓宽了视野，加强了我管理鲁产卷烟的决心。

　　——山东德州德城区零售客户 曹家联

张冬冬

　　开店多年，我觉得要想做好卷烟运营，不仅要注重利润，还要从运营中感受乐趣。2019年，我参加了烟草公司组织的鲁产卷烟展示大赛，在客户经理的指导下获得第一名。这也让我明白，美化店面环境，做好卷烟展示，对运营非常重要。

　　不久前，一位外国顾客来我的商店买烟。他最初买了一支经常抽烟的烟，但他被我货架上花哨的鲁产卷烟吸引住了。看到这种情况，我把它介绍给了他“泰山”品牌文化，他买了几支鲁产卷烟，满意地离开了。为了满足客户的需求，我们还应该学会使用不同的商业方法，抓住机会，不要错过商机。

　　——山东聊城新县零售客户 张冬冬

董合亮

　　我经营卷烟已经28年了。28年来，我见证了卷烟业务的发展和变化。从骑自行车到烟草公司购买商品到电话订购，再到在线订购；从现金交易到手机支付……越来越高效快捷的运营。

　　“山东人卖山东烟，泰安人抽烟‘泰山’烟。”这是我平时喜欢跟店员说的话。

　　要卖好鲁产卷烟，做好细节是非常重要的。

　　在香烟展示中，除了将主要品牌规格放在最引人注目的位置外，还要进行个性化展示，根据不同的主题展示不同的形状，形成视觉冲击。

　　针对婚礼市场，我重点介绍了鲁产卷烟，店里很多顾客选择在婚礼上用鲁产卷烟招待亲朋好友。我的翟镇是矿区，农民工很多。过年回家的时候，他们会带几支鲁产卷烟给亲朋好友。

　　我是时代发展的受益者。今后，我将继续努力做好管理工作，回馈客户。

　　——山东泰安新泰零售客户 董合亮

刘丰虎

　　我是济南钢城区的普通零售客户。近年来，我深深感受到了业务的变化。

　　首先，我意识到香烟展示的重要性，更换了新的鲁产香烟展示柜，使用香烟模型、礼品盒等进行个性化展示。其次，我加入了微信集团的运营，只要有业务问题，在微信集团中提到，就会有客户经理及时为我回答。第三，为了确保充足的供应，我实现了鲁产香烟的各种规格和价格，可以满足不同客户的需求。

　　不久前，我有幸参观了济南卷烟厂。美丽的工厂、科学的管理和先进的设备使我对鲁产卷烟有了更深的了解。我将认真培育鲁产卷烟品牌，为消费者提供更好的服务。

　　——山东济南钢城区零售客户 刘丰虎

　　店铺改造树形象 信息共享拓展市场

陈杰

　　我的店主要经营烟酒，卷烟经营对利润有重要影响。看到周围很多同行升级了店铺，生意越来越红火，去年也对店铺进行了很大的改造。

　　今年，在客户经理的指导下，我专门在店核心黑盒昭君香烟位置开设了鲁产卷烟展示柜台，并根据当地情况设计“扇面式”“台阶式”展示，吸引了许多顾客的注意。每逢节日，我都会展示主题。2019年七夕节，我在店里用烟摆出来“心”文字造型，赢得了客户的好评。展示精美，环境优美，让店铺口碑越来越好。

　　——山东青岛平度零售客户 陈杰

李业花

　　我的店是一家经营烟酒糖茶的老店。平时非常重视卷烟管理，尤其是鲁产卷烟管理。

　　说到做生意的诀窍，我认为我们应该仔细观察客户，掌握他们的消费心理，以满足不同客户的需求。

　　在标准化改造之前，我的店很乱。我也想扩大面积，提升形象，却因为资金问题一再搁置。2019年，客户经理向我介绍了加入品牌店的优势，并组织我和我的同行参加了品牌店建设培训，并帮助我制定了终端转型计划。接着，我换了店招，配置了新烟柜，安装了云POS系统，店面焕然一新。店铺转型升级，让我更有信心管理好卷烟。

　　——山东日照岚山区零售客户 李业花

杨松青

　　我的商店位于市中心，周围的酒店、酒店和购物中心聚集在一起，客流量很大。商店所在商业区的特点特别适合培育新产品。每当鲁产卷烟推出新产品时，我都会把它放在展区的中心。

　　开店多年后，我不断努力创新，提升店面形象，注重卷烟展示的美化。如今，店内有9个后柜和5个前柜，规模小。我经常改变卷烟的展示方式，摆出一些独特的新颖造型，受到顾客的好评。

　　——山东烟台莱州零售客户  杨松青

刘翠玲

　　2018年，我升级了店面，卷烟柜台数量从3组增加到4组，设立了鲁产卷烟展示柜台，安装了云POS系统，增加了消费体验区，整体提升了店面形象。

　　在展示方面，我借助现有的店铺资源进行生动的主题展示，让店铺越来越有特色。在日常经营中，我注重鲁产卷烟的展示。“泰山”品牌文化内涵、产品特色与传统节日文化融为一体，展示创意主题，让很多顾客赞不绝口。特色展示不仅提升了店铺的整体形象，也带来了人气，事半功倍。

　　——山东威海文登零售客户 刘翠玲

刘文英

　　我的店位于临沂兰陵县繁华地段，来店里买鲁产卷烟的顾客比较多。

　　生意兴隆，离不开诚信经营。诚信不仅是生活的基础，也是经营的基础。如果你只想在运营中获得眼前的利益，甚至欺诈，生意就不可能长久。

　　随着社会的发展，许多客户的消费观念发生了变化，他们喜欢追求具有附加值的好产品。我在商店里设立了一个专门的鲁产卷烟柜台，努力丰富卷烟的规则。因为我知道，只有质量优良、文化底蕴深厚的产品才能得到客户的认可和信任。

　　——山东临沂兰陵县零售客户 刘文英

　　美丽展示增加效益

　　诚信管理赢得信任

杨光永

　　我的卷烟经营理念很简单，就是跟上时代的步伐，以市场为导向，把生意当乐趣。

　　首先，实现互助合作。在我们的自律小组微信群中，同行经常交流经验，遇到问题一起提出建议。组长还经常组织大家参观经营良好、展示良好的精品店。我们互相学习，共同改进，已经成为一个相互信任的商业伙伴，谈论一切。

　　其次，我们应该重视鲁产卷烟的培育。我店专门设有鲁产卷烟柜台，有粗支烟、细支烟、雪茄等各种类型，可以满足不同消费群体的需求。

　　第三，做好卷烟展示工作。2019年，我换了一个新的柜台，在中心展示了鲁产卷烟。店面形象大大提升，生意越来越好。

　　不久前，作为零售客户的代表，我有幸参观了济南卷烟厂。看到整洁的生产现场，先进的生产设备，科学的工艺流程，我更有信心管理好鲁产卷烟。

　　——山东潍坊青州零售客户 杨光永

潘树芳

　　五个多月前，我的商店处于这样一种状态：卷烟价格标签经常无缘无故消失，有时没有条烟陈列，盒烟陈列东倒西歪，其他商品摆放凌乱……由于店面形象问题，客户经理多次与我沟通，但我并没有把它放在心上。

　　2019年6月，客户经理邀请我参观潍坊市子区卷烟精品店，开阔了我的视野。我对精品店独特的店面文化、整洁有序的商品摆放、现代化的零售设施印象深刻。

　　于是，我下定决心转型升级。客户经理积极给我提建议，制定推广计划。经过近两个月的改造，我的店铺从一家普通的杂货店升级为标准便利店，卷烟展示柜从原来的1节增加到7节，分为“泰山”品牌专柜、细支卷烟专柜、省外名优卷烟专柜等。同时，我对卷烟进行了个性化展示，并定期更新展示方案。店内所有商品分区展示，全店管理采用云POS系统，消费体验区开放。

　　店铺升级后，老客户赞不绝口，新客户来了，生意越来越红火。

　　——山东滨州博兴县零售客户 潘树芳

高军

　　我的超市位于淄博植物园附近，主要经营烟酒副食百货。开店多年，我坚持诚信守法，赢得了客户的认可。

　　要做好香烟管理，我们必须了解香烟。我认真了解香烟的品牌文化和品牌知识，努力为消费者提供周到的服务。

　　作为零售从业者，我们应该善于倾听客户的需求，通过交谈了解他们的购买动机，做出合理的判断。年龄、身份和经济状况的差异导致他们对卷烟的认知和忠诚度不同。一般来说，只要中老年客户找到一个品牌，就不会轻易更换。遇到这样的客户，不用等他们说话，我会把他们想买的产品交给他们。对于那些愿意接受新事物的年轻人，我试图迎合他们的心理，向他们介绍一些新产品，并受到这类客户的欢迎。

　　香烟的展示也很重要。我对店里130多个香烟品牌的规格进行了分类和展示。鲁产香烟单独陈列在一组烟柜中，品种齐全，价格明确，让顾客一目了然。我还把烟草垄断零售许可证和投诉电话挂在店里醒目的位置，让顾客放心购物。

　　——山东淄博张店区零售客户 高军

申建设

　　我的店以前很乱，货物摆放不规律。柜台前面和通道旁边都是货物，连烟柜上都堆满了各种小吃。虽然客户经理多次劝我提升店铺形象，但我并没有把它放在心上。

　　直到有一次，我参观了一家精品店，非常感动，所以我决定整改。然后，我把各种各样的商品分类，更换了货架、照明灯具等。此外，我还为商店做了一个新的商店招聘，配备了新的烟柜、收银台、灯箱等，专门设置了鲁产卷烟柜台，并进行了个性化的展示。经过改造和升级，整个商店都呈现出了新的面貌。

　　干净舒适的购物环境吸引了更多的顾客，也为我带来了更好的商业体验。

　　——山东东营东营区零售客户 申建设

　　客我联手巧用心 鲁产新产品受到青睐

魏婷婷

　　由于我的店铺完成了改造升级，并设立了专门的鲁产卷烟展示柜，生意越来越好。

　　店铺改造升级不是一蹴而就的，日常维护其实很重要。平时注意保持店铺环境干净整洁，时刻以最佳状态迎接顾客；确保价格标签一一对应，价格明确，让顾客一目了然；丰富卷烟规则，让顾客有更多的选择空间；力求展示时尚新颖，节日期间结合实际进行创意设计。

　　作为山东的零售客户，我一直对鲁产卷烟有着特殊的感情。在我的推动下，我周围的许多亲戚、朋友和新老客户不得不购买一些鲁产卷烟，只要他们走得很远。在他们看来，鲁产卷烟就像一张名片，可以传达山东人的热情好客。

　　——山东济宁任城区零售客户 魏婷婷

李晓燕

　　我的店直到2017年才开业，是一家充满活力的新店。

　　当我第一次开店时，我注意到周围越来越多的商店正在升级，这让我非常羡慕。2018年底，在客户经理的帮助和指导下，我也升级了商店。改造后，宽敞明亮的商店吸引了更多的顾客。

　　我把卷烟柜台中间的三组柜台都用来展示鲁产卷烟，为有需要的客户认真介绍鲁产卷烟的品牌文化和产品特点。努力是有回报的。在我的努力下，最近上市的许多鲁产卷烟新产品都受到了客户的欢迎。

　　——山东枣庄薛城区零售客户 李晓燕

吴秀娟

　　对我来说，2019年是充满变化的一年。

　　今年，我在店里设立了鲁产卷烟柜台“泰山”品牌卷烟摆放在醒目的位置；更加注重商业技能，认真学习鲁产卷烟的品牌文化，掌握产品特点，为消费者提供更加细致周到的服务；建立客户微信群，通过沟通准确把握消费者需求，有针对性地备货……

　　在客户经理的指导下，我升级了商店，从原来的标准商店升级到精品店，最后升级为品牌商店。新的商店招聘、柜台和云POS系统给我的商店管理和管理带来了新的变化。这些变化抓住了消费者的心，增加了商店的知名度。

　　——山东菏泽巨野县零售客户 吴秀娟